Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Συμμετοχής σε Οργανωμένο Ταξίδι

Βάσει του Προεδρικού Διατάγματος 339/1996, σε εφαρμογή της Οδηγίας 90/314/ΕΟΚ

Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Συμμετοχής. Η συμμετοχή σε οποιαδήποτε κρουαζιέρα ή ταξίδι που διοργανώνεται από τη Navihellas EPE Cruise Centre συνιστά αυτομάτως και ανεπιφύλακτα αποδοχή από τον ταξιδιώτη των παρόντων γενικών όρων και των όρων της παρούσας ταξιδιωτικής σύμβασης. Οι επιβάτες κρουαζιέρας υπόκεινται επίσης στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις που διέπουν τη μεταφορά επιβατών και των αποσκευών τους.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης οργανωμένου ταξιδιού. Η συμμετοχή σε οποιοδήποτε οργανωμένο ταξίδι ή κρουαζιέρα που πραγματοποιείται από τη Navihellas EPE Cruise Centre προϋποθέτει προσεκτική μελέτη του σχετικού ταξιδιωτικού προγράμματος και συνιστά ανεπιφύλακτη αποδοχή των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων όπως έχουν διατυπωθεί από την HATTA για τα μέλη της.

Οι ακόλουθοι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις συμμορφώνονται με την Οδηγία 90/314 και το Προεδρικό Διάταγμα 339/1996. Ισχύουν για τη συμμετοχή σε οποιοδήποτε οργανωμένο, ομαδικό ή ατομικό ταξίδι και/ή πρόγραμμα κρουαζιέρας που πραγματοποιείται από την εταιρεία μας σε συνεργασία με άλλα ταξιδιωτικά γραφεία, αεροπορικές εταιρείες, ακτοπλοϊκές ή ναυτιλιακές εταιρείες, ξενοδοχεία και άλλους προμηθευτές.

Ως οργανωμένο ταξίδι θεωρείται ο συνδυασμός τουλάχιστον δύο από τα ακόλουθα: μεταφορά, διαμονή και/ή άλλες τουριστικές υπηρεσίες που δεν είναι παρεπόμενες της μεταφοράς ή της διαμονής και αποτελούν σημαντικό μέρος του οργανωμένου ταξιδιού, υπό την προϋπόθεση ότι η υπηρεσία διαρκεί περισσότερο από 24 ώρες ή περιλαμβάνει τουλάχιστον μία διανυκτέρευση και πωλείται ή προσφέρεται προς πώληση σε συνολική τιμή. Ένα ταξίδι θεωρείται επίσης οργανωμένο όταν οι επιμέρους υπηρεσίες που αποτελούν μέρος του ίδιου οργανωμένου ταξιδιού τιμολογούνται χωριστά, υπό την προϋπόθεση ότι παρέχονται κατά την ίδια χρονική περίοδο και από τον ίδιο πάροχο. Η μεμονωμένη πώληση εισιτηρίου μεταφοράς, διαμονής ή άλλης τουριστικής υπηρεσίας δεν θεωρείται οργανωμένο ταξίδι.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις καθορίζουν γενικές πληροφορίες, καθώς και τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις αμφότερων των μερών ενός οργανωμένου ταξιδιού. Για συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με κάθε επιμέρους ταξίδι—συμπεριλαμβανομένων των προορισμών, των τιμών, των ημερομηνιών, των ωρών αναχώρησης και επιστροφής και άλλων λεπτομερειών—θα πρέπει να συμβουλεύεστε το σχετικό πρόγραμμα κρουαζιέρας ή ταξιδιού και τον τιμοκατάλογο.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις διέπουν τη συμβατική σχέση, τις υποχρεώσεις και την ευθύνη του πελάτη και του επιβάτη, καθώς και της Navihellas EPE Cruise Centre. Δεσμεύουν τα μέρη ανεξάρτητα από το εάν έχουν διαβαστεί ή όχι.

1. Διοργανωτής ή Εταιρεία (Ταξιδιωτικό Γραφείο)

Είμαστε η εταιρεία που δραστηριοποιείται με την εταιρική επωνυμία “NAVIHELLAS EPE CRUISE CENTRE EPE”, με διακριτικό τίτλο “NAVIHELLAS CRUISE CENTRE”, με έδρα στον Πειραιά, στη Λεωφόρο Ηρώων Πολυτεχνείου 83, 185 36 Πειραιάς, Ελλάδα, κάτοχος της ειδικής άδειας του Ελληνικού Οργανισμού Τουρισμού με αριθμό ΜΗΤΕ 0207Ε61000091200.

Είμαστε μέλος του Συνδέσμου των εν Ελλάδι Τουριστικών και Ταξιδιωτικών Γραφείων (HATTA), με αριθμό μέλους 2073. Διοργανώνουμε κρουαζιέρες και ταξίδια, τα οποία πωλούμε ή διαθέτουμε προς πώληση είτε οι ίδιοι είτε μέσω άλλου ταξιδιωτικού γραφείου που ενεργεί ως πωλητής. Εφεξής αναφερόμαστε ως «ο Διοργανωτής» ή «η Εταιρεία».

2. Ορισμοί

• «Εταιρεία» σημαίνει τη Navihellas EPE Cruise Centre.
• «Πελάτης» ή «Επιβάτης» σημαίνει εσάς: το φυσικό πρόσωπο που ταξιδεύει για τον εαυτό του και/ή την οικογένειά του και/ή την ομάδα που εκπροσωπεί και καλύπτει οικονομικά. Σημαίνει τον ταξιδιώτη ή συμμετέχοντα στην κρουαζιέρα και περιλαμβάνει κάθε άτομο, συμπεριλαμβανομένων των παιδιών.
• «Ταξίδι» σημαίνει οργανωμένο ταξίδι ή κρουαζιέρα που περιλαμβάνει περισσότερες από δύο υπηρεσίες και διαρκεί περισσότερο από 24 ώρες ή περιλαμβάνει τουλάχιστον μία διανυκτέρευση.
• «Αποσκευές» σημαίνει οποιοδήποτε αντικείμενο, όπως τσάντα ή βαλίτσα, μεταφέρεται από τον πελάτη ή τον επιβάτη κατά τη διάρκεια των ταξιδιών του.
• «Τιμή» σημαίνει την ατομική ή συνολική αξία του ταξιδιού ή της κρουαζιέρας, όπως αναφέρεται σε τιμοκατάλογο ή προτείνεται στους πελάτες ή επιβάτες από την Εταιρεία γραπτώς ή προφορικώς.
• «Μεταφορέας» σημαίνει το πρόσωπο ή την εταιρεία μεταφοράς—πούλμαν, αεροπορική, ακτοπλοϊκή ή ναυτιλιακή εταιρεία, πλοιοκτήτη κρουαζιερόπλοιου ή άλλον μεταφορέα—με την οποία έχει συναφθεί σύμβαση μεταφοράς, δηλαδή έχει εκδοθεί εισιτήριο.
• «Αερομεταφορέας» σημαίνει εθνική ή διεθνή αεροπορική εταιρεία, καθώς και εταιρεία ναυλωμένων πτήσεων ή πάροχο αεροπορικής μεταφοράς με ναύλωση.
• «Σύμβαση Μεταφοράς» σημαίνει το εισιτήριο ή το έγγραφο με τίτλο «Εισιτήριο Μεταφοράς Επιβάτη και Αποσκευών» ή το ηλεκτρονικό εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένου κάθε εγγράφου που ενσωματώνεται σε αυτό άμεσα, μέσω παραπομπής ή θεωρείται απαραίτητο παράρτημά του.

3. Σύμβαση Συμμετοχής σε Οργανωμένο Ταξίδι

Η συμμετοχή σε ένα «Ταξίδι» προϋποθέτει την υπογραφή σύμβασης μεταξύ του ταξιδιωτικού γραφείου μας και του «Επιβάτη» ή «Πελάτη». Πρέπει να λάβετε αντίγραφο της σύμβασης. Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της.

Η συμμετοχή σε οργανωμένο ταξίδι σημαίνει αυτομάτως ότι αποδέχεστε πλήρως τους παρόντες όρους και τη σύμβαση για λογαριασμό σας, για λογαριασμό της οικογένειάς σας ή για λογαριασμό της ομάδας—μεγάλης ή μικρής—που εκπροσωπείτε, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία και των παιδιών ή ανηλίκων.

4. Γενικές Πληροφορίες

Οι πληροφορίες και οι λεπτομέρειες που περιέχονται στους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις ελέγχθηκαν από την Εταιρεία μας ως προς την εγκυρότητα και την ακρίβειά τους κατά την κατάρτιση του παρόντος εγγράφου. Έχουν γενικό χαρακτήρα και ισχύουν, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στο πρόγραμμα του σχετικού ταξιδιού.

Τα έντυπα προγράμματα ισχύουν για την περίοδο που αναφέρεται στον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο και πρέπει να διαβάζονται σε συνδυασμό με αυτόν. Τυχόν αλλαγές, διορθώσεις και πληροφορίες σχετικά με τα ταξίδια που αναφέρονται στον τιμοκατάλογο είναι δεσμευτικές για όλους τους πελάτες.

Οι τελικές ρυθμίσεις για το ταξίδι, οι υπηρεσίες και η τιμή καθορίζονται στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού που υπογράφεται και γίνεται αποδεκτή από αμφότερα τα μέρη—την Εταιρεία και τον Πελάτη.

Τυχόν ειδικές επιθυμίες, ανάγκες ή απαιτήσεις σχετικά με την κρουαζιέρα ή το ταξίδι πρέπει να περιλαμβάνονται ρητά στη σύμβαση, υπό την προϋπόθεση ότι έχουν συμφωνηθεί και μπορούν να εκπληρωθούν.

Οι πληροφορίες και οι λεπτομέρειες στα ταξιδιωτικά προγράμματα ενδέχεται να αλλάξουν λόγω συχνών και έκτακτων μεταβολών στις παγκόσμιες συνθήκες, ιδίως στις μεταφορές και τις διεθνείς σχέσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα ενημερωθείτε αμέσως με το καταλληλότερο μέσο. Για τον λόγο αυτό, η Εταιρεία πρέπει να διαθέτει όλα τα στοιχεία επικοινωνίας σας—αριθμούς τηλεφώνου, αριθμό φαξ και διεύθυνση email—ώστε να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας ανά πάσα στιγμή.

5. Εγγραφή και Συμμετοχή σε Οργανωμένα Ταξίδια

Μπορείτε να εγγραφείτε σε ένα από τα ταξίδια μας εάν είστε άνω των 18 ετών ή συνοδεύεστε από ενήλικο, υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις και με την επιφύλαξη της τιμής και των λοιπών χρεώσεων που ισχύουν κατά τον χρόνο της εγγραφής.

Οι εγγραφές και οι κρατήσεις μπορούν να πραγματοποιούνται με επίσκεψη στα γραφεία ή τα υποκαταστήματα του Διοργανωτή ή του πωλητή, στα γραφεία των συνεργατών μας, ταχυδρομικώς, μέσω φαξ, τηλεφωνικώς ή μέσω της ιστοσελίδας. Για να κρατήσετε θέση σε συγκεκριμένο ταξίδι, πρέπει να:

• καταβάλετε την ισχύουσα προκαταβολή ή το πλήρες ποσό, με μετρητά ή τραπεζικό έμβασμα προς το ταξιδιωτικό γραφείο· και
• αποδεχθείτε ανεπιφύλακτα και τηρήσετε τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Η εγγραφή είναι έγκυρη εφόσον η απόδειξη της προκαταβολής προσδιορίζει το συγκεκριμένο ταξίδι, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών αναχώρησης και επιστροφής και κάθε άλλης αναγνωριστικής λεπτομέρειας.

Το δικαίωμα συμμετοχής στο ταξίδι εξασφαλίζεται με την πλήρη εξόφληση της συνολικής τιμής και των ισχυουσών χρεώσεων εντός 30 ημερών πριν από την αναχώρηση ή σύμφωνα με τους όρους της σχετικής εταιρείας κρουαζιερόπλοιου, όταν η κράτηση αφορά κρουαζιέρα. Εάν η κράτηση πραγματοποιηθεί περισσότερες από 30 ημέρες πριν από την αναχώρηση, η πλήρης εξόφληση πρέπει να γίνει κατά την εγγραφή στο ταξίδι ή την κρουαζιέρα.

Η μη καταβολή της συνολικής τιμής του ταξιδιού εντός της απαιτούμενης προθεσμίας παρέχει στο ταξιδιωτικό γραφείο το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτηση και, όπου εφαρμόζεται, να απαιτήσει τέλη ακύρωσης σύμφωνα με τους όρους ακύρωσης που ορίζονται στην ενότητα 11 του παρόντος εγγράφου.

Οι ειδικές προσφορές κρουαζιέρας που πωλούνται με ευνοϊκότερους όρους από εκείνους που αναφέρονται σε διαφημιστικό φυλλάδιο ή σε ιστοσελίδα, προσφέρονται για περιορισμένο χρονικό διάστημα και υπό την προϋπόθεση διαθεσιμότητας, ισχύουν μόνο για νέες κρατήσεις που πραγματοποιούνται μετά την ανακοίνωση της ειδικής τιμής ή προσφοράς.

Το συμβαλλόμενο μέρος που εκπροσωπεί οικογένεια ή ομάδα πρέπει να ενημερώσει όλους τους εκπροσωπούμενους συνταξιδιώτες για τις λεπτομέρειες και τους όρους του ταξιδιού. Οι συμμετέχοντες που κάνουν κράτηση μέσω τρίτου έχουν τις ίδιες υποχρεώσεις με τον εκπρόσωπο που τους ενέγραψε στην κρουαζιέρα ή το ταξίδι. Η Εταιρεία θα τους διαθέσει όλες τις σχετικές πληροφορίες κατόπιν αιτήματος.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προσφέρει συμπληρωματικούς ή εναλλακτικούς όρους συμμετοχής σε ειδικές συμβάσεις, ιδίως για ομαδικά ταξίδια, συνέδρια ή ταξίδια κινήτρων. Τυχόν πρόσθετοι ειδικοί όροι που συμφωνούνται στη σύμβαση θα ισχύουν επιπλέον των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων.

Η αγορά εισιτηρίου κρουαζιέρας ή οποιουδήποτε άλλου ταξιδιωτικού εισιτηρίου συνιστά αυτομάτως αποδοχή από τους πελάτες των όρων συμμετοχής του Μεταφορέα και της σχετικής εταιρείας κρουαζιερόπλοιου, όπως αναφέρονται στις ιστοσελίδες τους και στα έντυπα και/ή ηλεκτρονικά έγγραφά τους.

Οι αιτήσεις εγγραφής αρχίζουν αμέσως μετά την ανακοίνωση της κρουαζιέρας ή του ταξιδιού. Εάν ενδιαφέρεστε για κρουαζιέρα ή ταξίδι και επιθυμείτε να εξασφαλίσετε τη συμμετοχή σας, συνιστούμε να εγγραφείτε έγκαιρα.

6. Τιμές Ταξιδιών και Πρόσθετες Χρεώσεις

Η τιμή αναφέρεται στον ισχύοντα τιμοκατάλογό μας ή στη γραπτή ή προφορική πρόταση της Εταιρείας. Τα έγγραφα αυτά προσδιορίζουν επίσης τις λοιπές υποχρεωτικές χρεώσεις, όπως δασμούς και φόρους, φόρους αεροδρομίων, επιβαρύνσεις καυσίμων, φιλοδωρήματα και θεωρήσεις.

Οι τιμές κρουαζιέρων και ταξιδιών υπολογίζονται κατά την ημερομηνία έκδοσης του τιμοκαταλόγου, η οποία αναφέρεται σε αυτόν. Ο υπολογισμός βασίζεται στο κόστος των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται σε κάθε ταξίδι, στους ισχύοντες ναύλους, φόρους και λοιπά έξοδα ή κόστη ασφάλισης, στις συναλλαγματικές ισοτιμίες έναντι του ευρώ και σε κάθε άλλο παράγοντα κόστους.

Αφού εξαντλήσει κάθε δυνατότητα πρόβλεψης των εν λόγω μεταβολών, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναπροσαρμόζει τις τιμές όταν μεταβάλλονται οι παραπάνω παράγοντες κόστους. Η τιμή της κρουαζιέρας ή του ταξιδιού μπορεί να αυξηθεί πριν από τη σχετική ημερομηνία αναχώρησης λόγω απρόβλεπτων αυξήσεων στους ναύλους, στις συναλλαγματικές ισοτιμίες, στις επιβαρύνσεις καυσίμων και σε παρόμοια κόστη.

Οι τιμές που αναφέρονται στους τιμοκαταλόγους υπολογίζονται βάσει συγκεκριμένων δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των συναλλαγματικών ισοτιμιών που ισχύουν κατά τις ημερομηνίες κατάρτισης του προγράμματος και του ειδικού κόστους του ταξιδιού, συμπεριλαμβανομένων της μεταφοράς, των αεροπορικών ναύλων και της διαμονής. Οι τιμές ενδέχεται να αλλάξουν ή να αυξηθούν λόγω:

• αύξησης των αεροπορικών ναύλων·
• επιβολής επιβάρυνσης καυσίμων·
• ανεπαρκούς ή μικρού αριθμού συμμετεχόντων·
• αύξησης των συναλλαγματικών ισοτιμιών έναντι του ευρώ· και
• άλλων σχετικών παραγόντων.

Οι τιμοκατάλογοι αναφέρουν αναλυτικά ποιες υπηρεσίες περιλαμβάνονται και/ή εξαιρούνται. Συνήθως, οι τιμές των προγραμμάτων δεν περιλαμβάνουν φόρους αεροδρομίων, λιμενικά τέλη για κρουαζιέρες, έξοδα ειδικών αδειών εισόδου ή θεωρήσεων, ούτε προσωπικά έξοδα όπως ποτά, προαιρετικές εκδρομές και φιλοδωρήματα.

Φιλοδωρήματα σε Κρουαζιερόπλοια

Τα περισσότερα κρουαζιερόπλοια χρεώνουν φιλοδωρήματα για το προσωπικό του πλοίου. Ανάλογα με την εταιρεία κρουαζιέρας, τα φιλοδωρήματα μπορεί να περιλαμβάνονται στην τιμή της κρουαζιέρας ή να χρεώνονται χωριστά.

Ανάλογα με την εταιρεία, τα φιλοδωρήματα ενδέχεται να πρέπει να προπληρώνονται μαζί με την κρουαζιέρα ή να καταβάλλονται επί του κρουαζιερόπλοιου.

• Celestyal Cruises: Τα φιλοδωρήματα περιλαμβάνονται στις τιμές της κρουαζιέρας και δεν υπάρχει πρόσθετη χρέωση.
• MSC Cruises: €12 ανά άτομο ανά ημέρα / €15 ανά άτομο ανά ημέρα για κρουαζιέρες στην Καραϊβική.
• Norwegian Cruise Line: €18 ανά άτομο ανά ημέρα για εσωτερικές, εξωτερικές καμπίνες και εξωτερικές καμπίνες με ιδιωτικό μπαλκόνι, καθώς και για mini-suites· €23 ανά άτομο ανά ημέρα για Suites και Haven Suites.
• Princess Cruises: €15 ανά άτομο ανά ημέρα για εσωτερικές, εξωτερικές καμπίνες και εξωτερικές καμπίνες με ιδιωτικό μπαλκόνι· €17 ανά άτομο ανά ημέρα για Suites.
• Holland America Line: €15 ανά άτομο ανά ημέρα.
• PO Cruises: Τα φιλοδωρήματα είναι προαιρετικά.
• Cunard: €13 ανά άτομο ανά ημέρα.

Εάν η τιμή αυξηθεί σημαντικά για τους παραπάνω λόγους, ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει τη συμμετοχή του και να λάβει επιστροφή των χρημάτων που έχει καταβάλει ή να του προσφερθεί άλλο ταξίδι ίσης ή υψηλότερης αξίας. Εάν το εναλλακτικό ταξίδι έχει χαμηλότερη αξία, θα επιστραφεί η διαφορά.

Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει εγγράφως την Εταιρεία για την απόφασή του εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, το οποίο σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να υπερβαίνει τις πέντε ημέρες από τη στιγμή που γνωστοποιήθηκε η αύξηση της τιμής. Εάν ο πελάτης δεν απαντήσει εγγράφως εντός της προθεσμίας αυτής, η Εταιρεία πρέπει να ακυρώσει τη συμμετοχή του πελάτη και να επιστρέψει όλα τα χρήματα που έχουν καταβληθεί, χωρίς καμία άλλη υποχρέωση.

Οι πρόσθετες χρεώσεις αφορούν συνήθως έξοδα τρίτων, όπως φόρους αεροδρομίων και λιμενικά τέλη, επιβαρύνσεις καυσίμων και διαφορές συναλλαγματικών ισοτιμιών.

Κατά κανόνα, οι τιμές των οργανωμένων ταξιδιών ισχύουν ανά άτομο και καλύπτουν μόνο τις υπηρεσίες που αναφέρονται στις «περιλαμβανόμενες υπηρεσίες».

Η τιμή του ταξιδιού μπορεί επίσης να μειωθεί προκειμένου να προσελκυσθούν οι πρόσθετοι συμμετέχοντες που απαιτούνται για την πραγματοποίησή του. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εκδίδει τιμές ειδικών προσφορών που ισχύουν μόνο για νέες κρατήσεις. Οι προσφορές αυτές δεν παρέχουν σε πελάτες που έχουν ήδη κάνει κράτηση το δικαίωμα να απαιτήσουν αντίστοιχη έκπτωση ή μείωση τιμής ή να ακυρώσουν τη συμμετοχή τους χωρίς να καταβάλουν τα ισχύοντα τέλη ακύρωσης.

Ομοίως, εάν οι τελευταίες προπληρωμένες θέσεις που αγοράστηκαν από την Εταιρεία προσφέρονται με έκπτωση προκειμένου να εξασφαλιστεί η πραγματοποίηση ενός ταξιδιού, οι άλλοι πελάτες δεν δικαιούνται να απαιτήσουν αντίστοιχη έκπτωση ή να ακυρώσουν τη συμμετοχή τους χωρίς να καταβάλουν τα ισχύοντα τέλη ακύρωσης.

Η Εταιρεία έχει επίσης το δικαίωμα, για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή για περιορισμένο αριθμό θέσεων, να πωλεί θέσεις σε ευνοϊκότερες τιμές με την επιφύλαξη ειδικών όρων ακύρωσης.

Οι χρεώσεις για παιδιά ηλικίας 2–12 ή 2–16 ετών, και μόνο όταν δύο ενήλικες πληρώνουν για το ίδιο δωμάτιο ή την ίδια καμπίνα, διαφέρουν ανάλογα με την προσφορά. Μπορεί να κυμαίνονται από δωρεάν διαμονή χωρίς γεύματα σε ξενοδοχεία και πλοία έως μικρή έκπτωση.

Οι χρεώσεις για παιδιά και οι ειδικές προσφορές διαφέρουν σε κάθε περίπτωση. Μπορεί να αφορούν δωρεάν διαμονή ή μειωμένη τιμή, υπό την προϋπόθεση ότι το παιδί διαμένει σε δωμάτιο ξενοδοχείου ή καμπίνα κρουαζιερόπλοιου μαζί με τουλάχιστον δύο ενήλικες. Στις ναυλώσεις, όλοι οι επιβάτες, συμπεριλαμβανομένων των παιδιών, καταβάλλουν την κανονική τιμή του εισιτηρίου.

Εάν επιλέξετε τρίκλινο δωμάτιο ή τρίκλινη καμπίνα, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι το τρίτο άτομο σε τρίκλινο δωμάτιο λαμβάνει μικρή έκπτωση ή καθόλου έκπτωση. Οι ακριβείς διαφορές τιμών αναφέρονται στον ισχύοντα τιμοκατάλογο.

7. Υποχρεώσεις και Ευθύνη της Εταιρείας

Η Εταιρεία υποχρεούται να συντονίζει και να πραγματοποιεί τις κρουαζιέρες και τα ταξίδια που προσφέρει στους πελάτες με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Έχοντας εξαντλήσει κάθε δυνατότητα πρόβλεψης και επιμέλειας, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για εσφαλμένες ενέργειες ή παραλείψεις τρίτων που δεν σχετίζονται με την παροχή των υπηρεσιών ή των συνεργατών τους, ούτε για έκτακτες περιστάσεις όπως ακυρώσεις, καθυστερήσεις ή αλλαγές δρομολογίων που επηρεάζουν αεροσκάφη, πλοία, πούλμαν, τρένα ή άλλα μέσα μεταφοράς λόγω αποκλεισμού ή «εμπάργκο» περιοχών εξαιτίας τρομοκρατικών ενεργειών, απεργιών, ανωτέρας βίας ή άλλων αιτιών.

Επειδή ενδέχεται να προκύψουν μικρές ή μεγάλες καθυστερήσεις για τεχνικούς, καιρικούς ή άλλους λόγους, οι πελάτες δεν θα πρέπει να προγραμματίζουν επισκέψεις ή συμμετοχή σε εκδηλώσεις κατά τις ημέρες των πτήσεων ή, γενικά, κατά τις ημέρες κατά τις οποίες ταξιδεύουν από έναν προορισμό σε άλλον. Εάν μια προγραμματισμένη περιήγηση επηρεαστεί από καθυστέρηση, θα μεταφερθεί στις επόμενες ημέρες. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, το κόστος της θα επιστραφεί.

Η Εταιρεία δεν μπορεί να προβλέψει ή να ελέγξει περιστάσεις εκτός της σφαίρας επιρροής της, οι οποίες ενδέχεται να οδηγήσουν σε ακύρωση ταξιδιού ή σε απώλειες που προκαλούνται από τη μη εκτέλεση ή την πλημμελή εκτέλεση των συμφωνημένων ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Παραδείγματα αποτελούν απεργίες, ατυχήματα, ασθένειες, επιδημίες, σωματικές διαταραχές που προκαλούνται από τις τοπικές συνθήκες, το υψόμετρο ή το κλίμα, γεύματα που δεν περιλαμβάνονται στο ταξιδιωτικό πρόγραμμα, ανεπαρκείς συνθήκες υγιεινής που προκαλούνται από εξωτερικούς παράγοντες, τραυματισμοί ή δυσχέρειες που προκαλούνται από πόλεμο, πραξικοπήματα, τρομοκρατικές ενέργειες, αεροπειρατεία, σεισμούς, καιρικές συνθήκες, πυρκαγιές, επιδημίες, τοξική μόλυνση και κάθε άλλη κατάσταση έκτακτης ανάγκης ή ανωτέρας βίας.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για την αποζημίωση οποιασδήποτε απώλειας που προκαλείται από τις περιστάσεις αυτές. Ωστόσο, θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να υποστηρίξει και να βοηθήσει τους πελάτες με κάθε δυνατό τρόπο. Αυτό δεν θεμελιώνει ευθύνη ή υποχρέωση του γραφείου να καλύψει συναφή έκτακτα έξοδα, τα οποία πρέπει να καταβάλλονται από τους ίδιους τους πελάτες, όπως στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας.

Εάν, μετά την αναχώρηση του πελάτη, η Εταιρεία αδυνατεί, για λόγους ανωτέρας βίας όπως περιγράφονται παραπάνω, να παράσχει σημαντικό μέρος των υπηρεσιών που συμφωνήθηκαν στη σύμβαση, πρέπει να προβεί σε κατάλληλες ρυθμίσεις ώστε να επιτρέψει τη συνέχιση του ταξιδιού χωρίς διακοπή. Εάν τέτοιες ρυθμίσεις δεν είναι δυνατές, η Εταιρεία είναι υπεύθυνη για την επιστροφή του πελάτη στο σημείο αναχώρησης ή σε οποιοδήποτε άλλο συμφωνημένο σημείο επιστροφής.

Παράπονα Κατά τη Διάρκεια και Μετά το Ταξίδι

Τα εύλογα παράπονα που προκύπτουν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού πρέπει να αναφέρονται αμέσως και στον τόπο όπου εμφανίζεται το πρόβλημα στον συνοδό του ταξιδιού ή, εάν δεν υπάρχει συνοδός, στην Εταιρεία και στον πάροχο της συγκεκριμένης υπηρεσίας, εγγράφως. Ο συνοδός θα καταγράψει τις παρατηρήσεις του σχετικά με το ζήτημα στο ίδιο έντυπο.

Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί επιτόπου, πρέπει να υποβάλετε κάθε σχετικό παράπονο στην Εταιρεία εγγράφως εντός πέντε εργάσιμων ημερών μετά την επιστροφή σας από το ταξίδι, μαζί με τυχόν έγγραφα ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που το υποστηρίζουν. Μετά την παρέλευση της πενθήμερης προθεσμίας, η Εταιρεία δεν έχει υποχρέωση να απαντήσει σε οποιαδήποτε αξίωση.

Ελάχιστος Αριθμός Συμμετεχόντων

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να απαιτείται ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων προκειμένου ένα οργανωμένο ταξίδι να είναι οικονομικά βιώσιμο. Ο αριθμός αυτός θα αναφέρεται στο ειδικό φυλλάδιο προγράμματος του σχετικού ταξιδιού.

Εάν δεν συμπληρωθεί ο ελάχιστος αριθμός, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το ταξίδι. Πρέπει να ενημερώσει εγγράφως και εντός των προθεσμιών που αναφέρονται στην περιγραφή του οργανωμένου ταξιδιού τους καταναλωτές που εγγράφηκαν σε αυτό και να επιστρέψει τα χρήματα που καταβλήθηκαν έως τον χρόνο της ακύρωσης για τη συμμετοχή στο συγκεκριμένο πρόγραμμα.

Όλα τα ομαδικά ταξίδια που πραγματοποιούνται από την Εταιρεία τιμολογούνται βάσει συγκεκριμένου αριθμού ενήλικων συμμετεχόντων, συνήθως τουλάχιστον 16 ατόμων, εκτός εάν το πρόγραμμα του σχετικού ταξιδιού ή της κρουαζιέρας ορίζει διαφορετικά. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το ταξίδι εάν δεν συμπληρωθεί ο αριθμός αυτός.

Σε περίπτωση ακύρωσης, η Εταιρεία πρέπει να ενημερώσει τον πελάτη τουλάχιστον 14–21 ημέρες πριν από την αναχώρηση και να προτείνει τυχόν εναλλακτικές ταξιδιωτικές λύσεις. Εάν δεν βρεθεί εναλλακτική λύση, η Εταιρεία θα επιστρέψει το καταβληθέν ποσό, χωρίς καμία περαιτέρω υποχρέωση προς τον πελάτη.

Προαιρετικές Υπηρεσίες

Υπηρεσίες που δεν αναφέρονται στο πρόγραμμα οργανωμένου ταξιδιού ή περιγράφονται ως προαιρετικές είτε δεν παρέχονται από την Εταιρεία είτε διατίθενται με πρόσθετη χρέωση πέραν των αναφερόμενων τιμών, υπό την προϋπόθεση ότι η υλοποίησή τους τελικά καθίσταται δυνατή.

Προαιρετικές υπηρεσίες όπως τοπικές εκδρομές, βραδινές εκδηλώσεις και είσοδοι σε μουσεία δεν είναι υποχρεωτικές ούτε για τον Διοργανωτή ούτε για τον Πελάτη. Πραγματοποιούνται μόνο εφόσον συμπληρωθεί ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων και αφού έχει προπληρωθεί το συνολικό ποσό.

Η Εταιρεία μας δεν ευθύνεται για προαιρετικές υπηρεσίες που δεν πραγματοποιούνται από την ίδια.

8. Υποχρεώσεις και Ευθύνη Επιβατών και Πελατών

Οι πελάτες που συμμετέχουν στα ταξιδιωτικά και προγράμματα κρουαζιέρας της Εταιρείας δεν επιτρέπεται να τροποποιούν το ταξίδι τους ή να αλλάζουν ξενοδοχείο ενώ το ταξίδι βρίσκεται σε εξέλιξη. Εάν αρνηθούν να συμμετάσχουν ή διακόψουν το ταξίδι για οποιονδήποτε λόγο, η Εταιρεία δεν θα επιστρέψει τα καταβληθέντα ποσά. Τυχόν έξοδα που προκύπτουν από τη διακοπή του ταξιδιού, όπως εισιτήρια επιστροφής, βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

Οι πελάτες είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για τα προσωπικά ταξιδιωτικά τους έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων διαβατηρίων, δελτίων ταυτότητας, πιστοποιητικών και θεωρήσεων, καθώς και για την ακρίβεια των δηλώσεών τους προς τις ελληνικές ή αλλοδαπές αρχές συναλλάγματος, αστυνομίας, λιμένων ή τελωνείων.

Επειδή ένα οργανωμένο ταξίδι συνήθως περιλαμβάνει και άλλα άτομα, η συμμετοχή προϋποθέτει κατάλληλη κοινωνική συμπεριφορά και σεβασμό προς τους συνταξιδιώτες και όσους συμμετέχουν στην παροχή του ταξιδιού. Οι επιβάτες και οι πελάτες πρέπει να συμμορφώνονται πλήρως με το ταξιδιωτικό πρόγραμμα και τις οδηγίες των συνοδών ή ξεναγών και να προσέρχονται εγκαίρως στα σημεία συνάντησης για τις διάφορες υπηρεσίες του προγράμματος, συμπεριλαμβανομένων των πτήσεων, των μεταφορών, των περιηγήσεων, των εκδρομών και των γευμάτων.

Η καθυστέρηση επιβάτη ή πελάτη ή η μη τήρηση του προγράμματος, με αποτέλεσμα την απώλεια κρουαζιέρας, πτήσης, εκδρομής, μεταφοράς ή άλλης υπηρεσίας, δεν του παρέχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για την υπηρεσία που δεν χρησιμοποιήθηκε. Σε αυτή την περίπτωση, ο επιβάτης ή πελάτης πρέπει να επανενωθεί με την ομάδα με δική του ευθύνη και δαπάνη. Η Εταιρεία θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να τον βοηθήσει.

Πρέπει να βρίσκεστε στα αεροδρόμια και τα λιμάνια τουλάχιστον δύο (2) ώρες πριν από την αναχώρηση. Εάν δεν παρέχεται αρχηγός ή συνοδός εκδρομής, πρέπει να επιβεβαιώσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία τις επόμενες πτήσεις σας και να επαληθεύσετε το αεροδρόμιο, τον σταθμό ή τον τερματικό σταθμό αναχώρησης και την ώρα αναχώρησης.

Οι πελάτες από άλλες περιοχές θα πρέπει να φθάνουν πολύ νωρίτερα—κατά προτίμηση την προηγούμενη ημέρα—στο σημείο αναχώρησης του ταξιδιού, ώστε να μην επηρεαστούν από πιθανές καθυστερήσεις ή απεργίες που επηρεάζουν τις τοπικές μεταφορές. Η απώλεια της μεταφοράς που αποτελεί μέρος του οργανωμένου ταξιδιού λόγω τέτοιας καθυστέρησης μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια ολόκληρου του ταξιδιού, εάν δεν είναι δυνατή η επανένωση με την υπόλοιπη ομάδα, χωρίς κανένα δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Οι πελάτες πρέπει να συμμορφώνονται με το πρόγραμμα και τις οδηγίες του αρχηγού εκδρομής, του συνοδού ή του τοπικού εκπροσώπου και να τηρούν αυστηρά τις ώρες του προγράμματος. Κατά τη συμμετοχή σε κρουαζιέρα, πρέπει να προσέρχονται νωρίτερα σύμφωνα με το πρόγραμμα. Η αναχώρηση ενός πλοίου δεν μπορεί να καθυστερήσει επειδή ένας επιβάτης δεν επέστρεψε εγκαίρως. Η αυστηρή τήρηση αυτού του κανόνα είναι επομένως απαραίτητη, ώστε να αποφεύγεται ο κίνδυνος να παραμείνει κάποιος σε ξένο προορισμό χωρίς ταξιδιωτικά έγγραφα.

Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, οι ίδιοι οι πελάτες πρέπει να καταβάλουν τα έξοδα επανένωσής τους με την ομάδα, ενώ η Εταιρεία θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να παράσχει οργανωτική βοήθεια.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τις πράξεις των παιδιών και των ανήλικων επιβατών που τους συνοδεύουν και πρέπει να τα επιβλέπουν συνεχώς καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού για την ασφάλεια και τη συμπεριφορά τους.

Εάν ένας πελάτης αποφασίσει να διακόψει το ταξίδι και να αποχωρήσει από την ομάδα, ακόμη και για λόγους ανωτέρας βίας, δεν δικαιούται καμία περαιτέρω υπηρεσία ή αποζημίωση. Η ευθύνη και τα έξοδα οποιασδήποτε μετακίνησης εκτός της ομάδας βαρύνουν τον πελάτη.

Υγεία, Καταλληλότητα και Ειδική Βοήθεια

Ο επιβάτης ή πελάτης επιβεβαιώνει στην Εταιρεία ότι είναι σωματικά ικανός να ταξιδέψει. Εάν η κατάσταση της υγείας του επηρεάζει την ικανότητά του να ταξιδέψει, πρέπει να προσκομίσει ιατρική βεβαίωση πριν από την κράτηση.

Οι τοπικές αρχές ή ο Μεταφορέας ενδέχεται να διανείμουν ερωτηματολόγιο δημόσιας υγείας. Ο πελάτης πρέπει να παρέχει ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τυχόν συμπτώματα ασθένειας. Οι αεροπορικές εταιρείες και οι λοιποί Μεταφορείς διατηρούν το δικαίωμα, κατά την κρίση τους, να αρνηθούν την επιβίβαση σε οποιονδήποτε επιβάτη θεωρούν ότι παρουσιάζει συμπτώματα ιογενούς ή βακτηριακής ασθένειας, ότι δεν είναι κατάλληλος για ταξίδι ή ότι η υγεία του βρίσκεται σε κίνδυνο. Τα ζητήματα αυτά διέπονται από τους Όρους Μεταφοράς του Μεταφορέα.

Ο πελάτης ή επιβάτης πρέπει να ενημερώνει την Εταιρεία πριν από την κράτηση για οποιαδήποτε φροντίδα ή ειδική βοήθεια θα χρειαστεί. Η μη ενημέρωση ενδέχεται να οδηγήσει σε άρνηση επιβίβασης. Η Εταιρεία θα κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να διευκολύνει και να ικανοποιήσει τις ανάγκες των πελατών και επιβατών της.

Ομοίως, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για οργανωμένες ταξιδιωτικές υπηρεσίες που δεν παρασχέθηκαν λόγω αμέλειας ή υπαιτιότητας του πελάτη ή λόγω ασθένειας του πελάτη.

Πριν αναχωρήσετε από το ξενοδοχείο ή το κατάλυμά σας, πρέπει να φροντίσετε εγκαίρως για την εξόφληση τυχόν προσωπικών λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένων τηλεφωνικών κλήσεων, ποτών και παρόμοιων εξόδων.

Οι πελάτες και οι επιβάτες είναι υπεύθυνοι να ζητούν εκ των προτέρων οποιαδήποτε ειδική διατροφή απαιτείται για λόγους υγείας. Ειδική διατροφή θα παρέχεται μόνο εφόσον ζητηθεί εκ των προτέρων.

Όταν παιδιά συμμετέχουν στα ταξιδιωτικά ή προγράμματα κρουαζιέρας της Εταιρείας, οι συνοδοί γονείς, φίλοι ή συγγενείς είναι υπεύθυνοι για την ασφάλειά τους και πρέπει να διασφαλίζουν ότι τα παιδιά συμπεριφέρονται σύμφωνα με τους βασικούς κανόνες ασφαλείας.

Εκχώρηση Κράτησης

Εάν ένας επιβάτης ή πελάτης αδυνατεί να συμμετάσχει στο οργανωμένο ταξίδι για το οποίο έχει κρατήσει θέση, μπορεί να εκχωρήσει την κράτησή του σε άλλο άτομο που πληροί τις προϋποθέσεις συμμετοχής για το συγκεκριμένο ταξίδι. Η εκχώρηση πρέπει να πραγματοποιηθεί το αργότερο πέντε εργάσιμες ημέρες πριν από την αναχώρηση. Για τη θαλάσσια μεταφορά, η προθεσμία είναι δέκα εργάσιμες ημέρες πριν από την αναχώρηση.

Εάν παραμένει οφειλόμενο υπόλοιπο ή προκύψουν πρόσθετα έξοδα από την εκχώρηση—για παράδειγμα, επειδή ο νέος πελάτης είναι διαφορετικού φύλου ή επειδή η ισχύουσα εταιρεία μεταφοράς χρεώνει τέλος αλλαγής ονόματος—ο εκχωρητής και ο εκδοχέας ευθύνονται εις ολόκληρον έναντι της Εταιρείας μας για την καταβολή.

Ειδικότερα, στις τακτικές αεροπορικές εταιρείες, η αλλαγή του ονόματος του επιβάτη δεν είναι δυνατή. Η υφιστάμενη κράτηση πρέπει να ακυρωθεί και να γίνει κράτηση νέας θέσης. Η Εταιρεία θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για να βρει νέα θέση, αλλά δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη εάν αυτό δεν καταστεί δυνατό. Η υποχρεωτική ακύρωση της κράτησης που θα προκύψει θα αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τους όρους ακύρωσης που ορίζονται στο παρόν.

Η αγορά εισιτηρίου κρουαζιέρας ή οποιουδήποτε άλλου ταξιδιωτικού εισιτηρίου συνιστά αυτομάτως αποδοχή από τους πελάτες των όρων συμμετοχής του Μεταφορέα και της σχετικής εταιρείας κρουαζιερόπλοιου, όπως αναφέρονται στις ιστοσελίδες τους και στα έντυπα και/ή ηλεκτρονικά έγγραφά τους.

Παράπονα σχετικά με Υπηρεσίες

Παράπονα για υπηρεσίες που θεωρούνται μη ικανοποιητικές πρέπει να υποβάλλονται τη στιγμή που προκύπτει το πρόβλημα, είτε απευθείας στον αρχηγό ή συνοδό της εκδρομής είτε, στην περίπτωση κρουαζιέρας, στο αρμόδιο προσωπικό του πλοίου. Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να ενημερώνεται η Εταιρεία.

Τα παράπονα που υποβάλλονται εκ των υστέρων δεν είναι χρήσιμα και δεν μπορούν να ικανοποιηθούν. Εάν υποβληθεί παράπονο μετά το ταξίδι ή την κρουαζιέρα, η παρέμβαση της Εταιρείας θα είναι αποκλειστικά διαμεσολαβητική μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας μεταφοράς, της αεροπορικής εταιρείας, του ξενοδοχείου ή της εταιρείας κρουαζιερόπλοιου, κατά περίπτωση.

Παράπονα ή διαμαρτυρίες που δεν εκφράστηκαν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή της κρουαζιέρας δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτά και αντίκεινται στους όρους συμμετοχής. Κάθε παράπονο που υποβάλλεται μετά την επιστροφή από το ταξίδι ή την κρουαζιέρα πρέπει να αποστέλλεται εγγράφως στην Εταιρεία εντός πέντε εργάσιμων ημερών από την επιστροφή του πελάτη. Σε κάθε περίπτωση, η Εταιρεία θα απαντά εγγράφως σε κάθε επιστολή που λαμβάνει.

9. Ξενοδοχεία και Καταλύματα, Πλοία και Κρουαζιερόπλοια και Άλλα Μέσα Μεταφοράς

Όλες οι πληροφορίες σχετικά με την κατηγοριοποίηση ή την κατάταξη των ξενοδοχείων και καταλυμάτων που αναφέρονται στα προγράμματα των οργανωμένων ταξιδιών μας συμμορφώνονται με τη νομοθεσία που ισχύει σε κάθε χώρα για την τουριστική κατάταξη των ξενοδοχείων και καταλυμάτων. Η κατάταξη αυτή μπορεί να διαφέρει από χώρα σε χώρα.

Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι δεν υπάρχει ενιαίο διεθνές σύστημα κατάταξης ξενοδοχείων. Η επιλογή των ξενοδοχείων και καταλυμάτων…